Tại Retailink, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi/trả hàng minh bạch và linh hoạt, giúp bạn yên tâm mua sắm các sản phẩm thời trang bền vững.
Bạn có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi in/thêu, v.v.)
Giao nhầm sản phẩm (màu sắc, kích cỡ, mẫu mã...)
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm không đúng mô tả trên website retailink.vn
Lưu ý:
Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải đáp ứng đủ điều kiện:
Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc
Chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ hoặc vết bẩn
Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc có dấu hiệu can thiệp, thay đổi
Liên hệ yêu cầu đổi/trả
Gửi yêu cầu qua email: cs@faslink.vn hoặc hotline 091 714 5050 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Xác nhận & hướng dẫn
Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 với hướng dẫn cụ thể về cách gửi hàng đổi/trả.
Gửi hàng về kho
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn. Retailink sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 2 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới
Đối với trả hàng: hoàn tiền theo hình thức ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, v.v.)
Đối với đổi hàng: gửi sản phẩm thay thế sau khi kiểm tra đạt điều kiện
Nếu lỗi thuộc về Retailink (giao nhầm, lỗi sản phẩm,...): chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Nếu đổi hàng vì lý do cá nhân (không vừa, không ưng,...): khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ nhanh, vui lòng liên hệ:
Email: cs@faslink.vn
Hotline: 091 714 5050
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)
Retailink cam kết đồng hành cùng bạn trong mỗi đơn hàng – vì một hành trình mua sắm thời trang bền vững, an tâm và trọn vẹn.
